Jak se s námi spojíte
Podpora Honeybetz Casino běží nepřetržitě, každý den v roce. Tato stránka shrnuje všechny kanály, průměrné časy odpovědí i to, co si připravit, než nám napíšete, aby se řešení zrychlilo.
Kanály podpory a doba odpovědi
Živý chat
Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Otevřete ho tlačítkem v pravém dolním rohu jakékoli stránky honeybetzcasino.cz, klikněte na ikonku chatu a napište zprávu. Služba běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Průměrná doba připojení operátora je pod 60 sekund, složitější dotazy přebírá specialisté do 15 minut.
Pište na [email protected]. Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a francouzštině, a to v pracovní dny typicky do 2 hodin, o víkendech a svátcích do 12 hodin. Maximální garance odpovědi je 24 hodin od přijetí zprávy. Předmět uveďte stručně, například Výběr CZK 5 000 čeká na schválení.
Přehled kanálů
Vyberte si kanál podle naléhavosti dotazu. Tabulka ukazuje aktuální provozní doby a garance odpovědi.
| Kanál | Kde ho najdete | Provoz | Doba odpovědi |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Tlačítko vpravo dole na každé stránce | Nonstop 24/7 | Pod 60 sekund připojení |
| [email protected] | Nonstop příjem zpráv | Do 24 hodin, obvykle 2 hodiny | |
| Ověření totožnosti | Sekce KYC v profilu | Nonstop podávání dokladů | Až 48 hodin zpracování |
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření
Reset hesla, změna e-mailu, uzamčení účtu i kompletní proces KYC řešíme přímo v chatu. Před prvním výběrem požadujeme občanský průkaz, doklad o adrese a ověření platební metody, zpracování trvá až 48 hodin. Doklody nahrávejte v sekci Ověření ve vašem profilu, kontaktujte nás, až budete mít nahrané všechno třetí dokumenty.
Vklady, výběry a technika
Investigujeme zpožděné vklady i výběry, chyby plateb přes QR platbu, Trustly, kryptoměny i platební karty. U výběrových metod e-peněženek a krypta čekejte 0 až 24 hodin, u karet a bankovního převodu 1 až 3 pracovní dny, maximálně 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, bez poplatků. Hlásíme také pády her, chyby načítání a problémy s mobilní verzí webu na iOS i Android.
Bonusy a zodpovědná hra
Zeptáte se na vklady na uvítací balíček 100 % do 37 500 CZK plus 500 zatočení, sázení 35x, propagační kód HONEY1500, nebo na pondělní reload 50 % a týdenní cashback do 15 %. Kdykoli můžete požádat o limity vkladů a proher, připomínky délky hry nebo plnou sebevyloučení, odkážeme vás také na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
Před kontaktováním zkontrolujte
Tři rychlé kroky
Před odesláním dotazu nám ušetříte čas i vy, když si zkontrolujete tři věci. Šetří to jednu odpověď a často se ukáže, že odpověď znáte hned.
- Otevřete sekci Nejčastější dotazy v patičce webu, řešení běžných potíží pokrývá stovky témat.
- V profilu zkontrolujte stav KYC, u výběru nad 10 000 CZK ověření vyžadujeme vždy.
- V histori transakcí ověřte, zda už vklad nedorazil se zpožděním banky, typicky 1 až 3 pracovní dny u převodu.
Časté otázky
Jak rychle odpovídá živý chat Honeybetz Casino?
Operátora se připojí pod 60 sekund, chat běží nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině.
Na jakou e-mailovou adresu mám psát?
Pište na [email protected], odpověď garanujeme do 24 hodin, obvykle do 2 hodin v pracovní dny.
Máte telefonní linku?
Telefonní podporu neprovozujeme. Nejrychlejší kanál je živý chat, písemné dotazy řešíme e-mailem.
Co si připravit před prvním výběrem?
Občanský průkaz, doklad o adrese a ověření platební metody nahrajte v sekci KYC v profilu, zpracování trvá až 48 hodin.
Můžu vám napsat v jiném jazyce než česky?
Ano, podpora komunikuje v češtině, angličtině, němčině a francouzštině.